客服管理高级经理 [ 投诉职位 ]

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基本信息

工作地点：福州市
年龄要求：18~45岁
要求学历：大专
招聘人数：1人
工作经验：应届生
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

职位描述:【工作概述】1、依据公司的客户服务和客户管理政策及标准，制定本部门规章制度，全面提升客户服务、客户及市场管理质量；2、指导完成公司统一部署的各项客户服务、客户管理及市场支持工作计划；3、提升客户服务的正常运行和服务水平，提高本区区域内客户满意度；4、依据业务区及部门实际情况，完善培训考评机制，培养积极、专业、高效率的客户服务、客户及市场管理团队；5、设定团队成员的工作计划与工作目标，搭建工作团队，配置团队成员，并对团队成员进行培训，不断提升团队成员的工作能力；并对工作进行指导，带领团队及成员达成工作目标；6、通过各种合理的管理方式，改善团队气氛，提高团队成员的敬业度；7、完成上级交办的其他工作任务；【岗位要求】1、大专以上学历，至少五年以上工作经历；2、熟悉快递、物流行业呼叫中心操作流程及工作规范，对快递市场及客户有深刻认识；3、3年以上客户服务、客户及市场管理相关工作经验，熟悉呼叫中心运营管理；4、较强的团队管理能力、团队合作意识强，具有高度责任心，良好的客户沟通和谈判技巧,能承受较大的工作压力；5、熟悉计算机及办公软件；【薪酬福利】1、公司提供具有市场竞争力的薪酬；2、享受五险、商业保险、节假日津贴、生日礼物、有薪年假、绩优员工假等。申明：您的简历中所包含的个人信息，顺丰公司将仅用于招聘目的；顺丰公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物。 1、报名方式：有意者可携带身份证、毕业证原件于每周一、三、四14：00至公司面试;2、面试地点：福州市晋安区新店镇秀山路245号索高广场3号楼1层（康城小区公交站）。

企业介绍

顺丰速运有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本、美国、泰国及越南业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。“我们欢迎曾在顺丰任职的优秀员工回家！”顺丰以“成为值得信赖和尊敬的速运公司”为愿景，秉持“德才兼备，品德优先，共同成长”的用人理念，愿与您共同携手，梦想速达未来！顺丰招聘官网:http://hr.sf-express.com顺丰官方网站：www.sf-express.com招聘官方微博：顺丰招聘官微（域名：http://weibo.com/2878318122）全国服务热线：4008 111111福州顺丰速运有限公司作为顺丰集团的分公司之一，设有财务、企划、人力资源、行政、营运、客服、IT服务中心等职能部门。目前在岗人员近3000人，网络覆盖福州、三明、南平、宁德四市。福州顺丰招聘热线:0591-87434517 (招聘开放日：每周一、三、四14：00)友情提醒：顺丰集团及其下属分公司或委托劳务派遣商实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物。