客服专员/助理（非技术） [ 投诉职位 ]

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基本信息

工作地点：上海市
年龄要求：18~45岁
要求学历：大专
招聘人数：2人
工作经验：应届生
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

职位描述:岗位职责：1、通过在线旺旺或热线电话等方式提供专业的咨询；2、按要求拆分/合并数据信息，并及时跟进处理客户反馈异常订单；3、熟悉业务知识，及时关注、反馈异常状态及咨询中遇到的各种问题；4、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈相关人员及时跟进；5、受理解决简单客户不满情绪和投诉，及时登记反馈到相应专员，协助沟通、解决客户遇到的问题；6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。任职条件：1、男女不限，年龄35周岁以下，大专或以上学历；2、精通淘宝交易规则与购物流程，精通旺旺、QQ等网络聊天工具；3、精通国内快递行业相关业务知识；4、熟练使用Word、Excel等办公软件；打字速度60字/分钟以上；5、沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力；6、具有很强的责任心，团队合作精神，积极进取为人诚恳，能承受一定的工作压力，能按时完成上级安排的各项工作；

企业介绍

海淘客国际物流(上海)有限公司是一家专业的国际物流平台。可为从事或受益于全球电子商务的卖家或买家提供海外代收、出口报关、国际运输、目的地国进口清关、电子商务仓储、订单管理、异地配送等服务。公司在加拿大、美国、日本、韩国等地均有专属转运仓库，向全球客户提供便捷的国际物流服务，力争缩短空间和时间距离，为客户节约物流成本。我们优选和整合全球优秀的服务网络和运输伙伴，并与国内专业的电子商务平台—支付宝合作，全方位打造专业、标准的国际物流平台。欢迎加入海淘客，你选择了一个有发展的企业和一个有前途的职业岗位，当然，你同时也选择了辛苦、风险、磨练、委屈，甚至面对困难承受极限的挑战，意味着更高的精神、物质回报。更高的个人价值和成就的实现完全取决于自己的承担与努力。